Особистий прийом в органах влади
Перевірено станом на 21 серпня 2026редакція норм від 25 травня 2026
Стаття 11 Закону України «Про безоплатну правничу допомогу» встановлює: органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування зобов'язані проводити особистий прийом осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги, з питань, що належать до компетенції відповідного органу. Прийом проводиться постійно в установлені дні та години, а графік прийому повинен бути доведений до відома осіб.
Коротко
- Проведення особистого прийому є обов'язком органу.
- Прийом стосується питань у межах компетенції органу.
- Він проводиться постійно у встановлені дні та години.
- Графік прийому має бути доведений до відома осіб.
- Прийом забезпечують висококваліфіковані працівники.
- Про потребу у вторинній допомозі працівник зобов'язаний роз'яснити.
Обов’язок, а не можливість
Органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування зобов’язані проводити особистий прийом осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги — з питань, що належать до компетенції відповідного органу.
Регулярність і графік
Прийом … проводиться постійно в установлені дні та години. Графік прийому осіб повинен бути доведений до їх відома.
Вимога до працівників
Органи … забезпечують проведення особистого прийому висококваліфікованими працівниками, які можуть чітко і доступно надати роз’яснення положень законодавства та консультації з питань реалізації прав і свобод людини і громадянина та виконання обов’язків.
Якщо питання складніше
Якщо під час особистого прийому встановлено, що особа потребує надання безоплатної вторинної правничої допомоги, працівник, який проводить особистий прийом, зобов’язаний роз’яснити їй порядок подання звернення про надання такої допомоги.
Це те саме правило, що діє і під час розгляду письмового звернення (стаття 10): розбір.
Не плутати з прийомом за Законом про звернення громадян
Особистий прийом за Законом України «Про звернення громадян» має власне регулювання і власні строки — «Особистий прийом».
Чого ця сторінка не робить
Вона не наводить графіків прийому конкретних органів — ці відомості кожен орган оприлюднює самостійно.
Часті питання
Чи зобов'язаний орган проводити прийом?
Так. Органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування зобов'язані проводити особистий прийом осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги, з питань, що належать до компетенції відповідного органу.
Як часто проводиться прийом?
Постійно — в установлені дні та години.
Де дізнатися графік?
Графік прийому осіб повинен бути доведений до їх відома — це прямий обов'язок органу.
Хто проводить прийом?
Органи забезпечують проведення особистого прийому висококваліфікованими працівниками, які можуть чітко і доступно надати роз'яснення положень законодавства та консультації з питань реалізації прав і свобод людини і громадянина та виконання обов'язків.
Що робить працівник, якщо питання складніше?
Якщо під час особистого прийому встановлено, що особа потребує вторинної правничої допомоги, працівник зобов'язаний роз'яснити їй порядок подання звернення про надання такої допомоги.
Чи є плата за прийом?
Ні. Заборона встановлювати плату поширюється на всі види послуг первинної правничої допомоги — стаття 10 Закону.
Нормативні джерела
- Закон України № 3460-VIПро безоплатну правничу допомогу, ст. 11, стаття 11
Органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування зобов'язані проводити особистий прийом осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги, з питань, що належать до компетенції відповідного органу виконавчої влади чи органу місцевого самоврядування.
- Закон України № 3460-VIПро безоплатну правничу допомогу, ст. 11, стаття 11
Прийом осіб, які потребують безоплатної первинної правничої допомоги, проводиться постійно в установлені дні та години. Графік прийому осіб повинен бути доведений до їх відома.
- Закон України № 3460-VIПро безоплатну правничу допомогу, ст. 11, стаття 11
Органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування забезпечують проведення особистого прийому осіб висококваліфікованими працівниками, які можуть чітко і доступно надати роз'яснення положень законодавства та консультації з питань реалізації прав і свобод людини і громадянина та виконання обов'язків.
- Закон України № 3460-VIПро безоплатну правничу допомогу, ст. 11, стаття 11
Якщо під час особистого прийому встановлено, що особа потребує надання безоплатної вторинної правничої допомоги, працівник, який проводить особистий прийом, зобов'язаний роз'яснити їй порядок подання звернення про надання безоплатної вторинної правничої допомоги.